الدعم
إجابات عن الأسئلة الشائعة، وطريقة التواصل معنا.
احتساب الأيام
كيف يحتسب Estero اليوم؟
اليوم الذي تقضيه في دولة يُحتسب لتلك الدولة. ويُحتسب يوم السفر لكلٍّ من الدولة التي غادرتها والدولة التي وصلت إليها، كما تحتسبه قواعد شنغن ومعظم قواعد الإقامة. ثم ينظر كل عدّاد إلى الوراء ضمن فترته الخاصة: آخر 180 يومًا لشنغن، والسنة الضريبية لاختبارات الـ183 يومًا، والمدة منذ مغادرتك بالنسبة إلى تصاريح الإقامة.
نسيت تسجيل الوصول. هل يمكنني تصحيح ذلك؟
نعم. اضغط على شريط تسجيل الوصول فوق علامات التبويب، واختر الدولة وحدّد تاريخ وصولك. ولبدء عدّاد إقامة من مغادرة سابقة، افتح العدّاد في شاشة «اليوم» وأضف آخر يوم كنت فيه هناك.
هل يحتاج Estero إلى موقعي؟
لا. من دون الموقع، تسجّل كل وصول بنفسك. وعند السماح بالموقع أثناء استخدام التطبيق، يدوّن Estero الدولة كلما فتحته. ومع خيار «دائمًا»، يدوّن حالات الوصول حتى وهو مغلق، ويرسل إشعار الوصول. ولا يُحتفظ إلا بالدولة والمدينة واليوم، وفي الولايات المتحدة بالولاية أيضًا.
هل يمكن لـ Estero استكمال أسفاري السابقة؟
نعم. في «العالم»، اختر الدول على الخريطة، أو أضف رحلة بتواريخها، أو اقرأ صورك. يقرأ Estero مكان صورك وتاريخها من السنوات الثلاث الأخيرة على الهاتف، ويقترح الرحلات التي يعثر عليها. ولا تُحتسب ضمن القواعد إلا الرحلات المؤرخة.
ما قواعد الإقامة ومسارات الجنسية التي يعرفها Estero؟
قواعد الغياب المتعلقة بالإقامة في الإمارات العربية المتحدة، والولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وكندا، وأستراليا، وألمانيا، وهولندا، وإسبانيا، وإيطاليا، والبرتغال، وفرنسا، وسويسرا، وقطر، والكويت، والبحرين، وعُمان، والمملكة العربية السعودية، إضافة إلى قاعدة شنغن 90/180. والعدّ التنازلي للجنسية في الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وكندا، وأستراليا، وألمانيا. ويُضاف المزيد بمرور الوقت.
هل يُعدّ Estero استشارة قانونية أو ضريبية؟
لا. يحسب Estero الأيام ويبيّن كيف ستنطبق القواعد التي يعرفها. فالقواعد تتغير، والقرار للمسؤولين. تحقّق لدى الجهة المختصة أو لدى مستشار قبل الاعتماد على أي تاريخ. راجع شروط الاستخدام.
المستندات
ما المستندات التي يمكن لـ Estero مسحها؟
جوازات السفر، والتأشيرات، وبطاقات الإقامة، وبطاقات الهوية، ورخص القيادة. ضع المستند على سطح مستوٍ. وفي جواز السفر، أبقِ سطرَي الحروف والأسهم في أسفل الصفحة ظاهرين. وفي البطاقة، يُقرأ الوجه الذي يحمل الرمز الشريطي أو أسطر الأسهم بشكل أفضل. تحقّق من كل تفصيل قبل الحفظ؛ ويمكنك أيضًا إدخال كل شيء يدويًا.
متى يذكّرني Estero بالتجديد؟
يُحدَّد لجوازات السفر تاريخ بدء قبل نحو عشرة أسابيع من آخر يوم تتبقى فيه ستة أشهر على انتهاء صلاحيتها، إذ ترفض منافذ حدودية كثيرة الدخول بصلاحية أقل من ذلك. ويُحدَّد للتصاريح والتأشيرات تاريخ بدء قبل ثلاثة أشهر من انتهائها، وموعد إنجاز قبل شهر من انتهائها. وتتلقى تذكيرًا قبل كل تاريخ، ويمكنك إضافة هذه التواريخ إلى تقويمك.
النسخ الاحتياطي والهواتف الجديدة
ماذا يحدث إذا فقدت جهاز iPhone أو استبدلته؟
يكون النسخ الاحتياطي إلى iCloud مفعّلًا افتراضيًا. على جهاز iPhone الجديد، سجّل الدخول باستخدام حساب Apple نفسه، وثبّت Estero، واختر «استعادة Estero الخاص بي». ويمكنك أيضًا تصدير ملف من الإعدادات، ثم «بياناتك»، واستيراده على أي جهاز iPhone.
كيف أحذف كل شيء؟
في Estero: الإعدادات، ثم «مسح كل شيء». يؤدي ذلك إلى إزالة مستنداتك ورحلاتك وأيامك من جهاز iPhone ومن نسخة iCloud الاحتياطية.
الخطط والإعدادات
كيف ألغي اشتراكًا، أو أستعيده على هاتف جديد؟
تدير Apple الاشتراكات: على جهاز iPhone، افتح الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات. ولنقل اشتراك قائم إلى هاتف جديد، افتح Estero Pro من إعدادات Estero، واختر «استعادة المشتريات». وتُطلب المبالغ المستردة من Apple عبر reportaproblem.apple.com.
كيف أضيف أفراد العائلة؟
مع Estero Family، افتح الإعدادات، ثم «الأشخاص»، وأضف حتى أربعة أشخاص. لكل شخص مستنداته وعدّاداته وتجديداته الخاصة. وبدّل بين الأشخاص من أعلى شاشة «اليوم». وكل من يسافر معك يشاركك أيامك تلقائيًا.
كيف أغيّر اللغة؟
في Estero: الإعدادات، ثم «اللغة». يتحدث Estero الإنجليزية والعربية والإسبانية والصينية المبسطة والإيطالية والفرنسية والروسية، ويتبع لغة جهاز iPhone الخاص بك ما لم تختر لغة أخرى.
كيف أضيف الأداة؟
على الشاشة الرئيسية، المس مع الاستمرار منطقة فارغة، واضغط على «تعديل»، ثم «إضافة أداة» (في iOS 17، اضغط على +)، واختر Estero. وعلى شاشة القفل، المس مع الاستمرار، واضغط على «تخصيص»، ثم «شاشة القفل»، واضغط على المساحة أسفل الوقت واختر Estero. الأداة الصغيرة مجانية؛ أما الأداة المتوسطة وأدوات شاشة القفل فتأتي مع Pro.
التواصل
راسلنا وسنرد في أقرب وقت ممكن. يُرجى ذكر طراز جهاز iPhone وإصدار iOS. ولا ترسل أرقام جوازات السفر أو صور المستندات.
support@estero.app