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Réponses aux questions fréquentes, et comment nous contacter.

Décompte des jours

Comment Estero compte-t-il un jour ?

Un jour passé dans un pays compte pour ce pays. Un jour de voyage compte à la fois pour le pays que vous avez quitté et pour celui où vous êtes arrivé, comme le comptent la règle Schengen et la plupart des règles de résidence. Chaque compteur remonte ensuite sur sa propre période : les 180 derniers jours pour Schengen, l'année fiscale pour les tests des 183 jours, le temps écoulé depuis votre départ pour les titres de séjour.

J'ai oublié d'enregistrer l'entrée. Puis-je corriger cela ?

Oui. Touchez la barre d'entrée au-dessus des onglets, choisissez le pays et indiquez la date de votre arrivée. Pour faire démarrer un compteur de résidence à partir d'un départ antérieur, ouvrez le compteur dans Aujourd'hui et ajoutez le jour où vous y étiez pour la dernière fois.

Estero a-t-il besoin de ma localisation ?

Non. Sans localisation, vous enregistrez vous-même chaque entrée. Avec la localisation autorisée lorsque l'app est active, Estero note le pays chaque fois que vous l'ouvrez. Avec Toujours, il note les arrivées même lorsqu'il est fermé et envoie la notification d'arrivée. Seuls le pays, la ville et le jour sont conservés, et aux États-Unis, l'État.

Estero peut-il compléter mes voyages passés ?

Oui. Dans Monde, choisissez des pays sur la carte, ajoutez un voyage avec ses dates, ou lisez vos photos. Estero lit le lieu et la date de vos photos des trois dernières années, sur le téléphone, et propose les voyages qu'il trouve. Seuls les voyages avec des dates comptent pour les règles.

Quelles règles de résidence et quelles procédures de naturalisation Estero connaît-il ?

Règles d'absence liées à la résidence pour les Émirats arabes unis, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la France, la Suisse, le Qatar, le Koweït, Bahreïn, Oman et l'Arabie saoudite, ainsi que la règle Schengen des 90/180 jours. Comptes à rebours de naturalisation pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et l'Allemagne. D'autres sont ajoutés au fil du temps.

Estero constitue-t-il un conseil juridique ou fiscal ?

Non. Estero compte les jours et montre comment s'appliqueraient les règles qu'il connaît. Les règles changent et ce sont les autorités qui décident. Vérifiez auprès de l'autorité compétente ou d'un conseiller avant de vous fier à une date. Consultez les Conditions d'utilisation.

Documents

Quels documents Estero peut-il scanner ?

Passeports, visas, cartes de séjour, cartes d'identité et permis de conduire. Posez le document à plat. Sur un passeport, gardez dans le cadre les deux lignes de lettres et de chevrons du bas. Sur une carte, c'est le côté portant le code-barres ou les lignes de chevrons qui se lit le mieux. Vérifiez chaque information avant d'enregistrer ; vous pouvez aussi tout saisir à la main.

Quand Estero me rappelle-t-il de renouveler ?

Les passeports reçoivent une date de début environ dix semaines avant le dernier jour qui laisse encore six mois de validité, car de nombreuses frontières refusent l'entrée en deçà. Les titres de séjour et les visas reçoivent une date de début trois mois avant l'expiration et une date limite un mois avant. Vous recevez un rappel avant chaque date, et pouvez les ajouter à votre calendrier.

Sauvegarde et nouveaux téléphones

Que se passe-t-il si je perds ou remplace mon iPhone ?

La sauvegarde iCloud est activée par défaut. Sur le nouvel iPhone, connectez-vous avec le même compte Apple, installez Estero et choisissez Restaurer mon Estero. Vous pouvez aussi exporter un fichier depuis Réglages, Vos données, et l'importer sur n'importe quel iPhone.

Comment tout supprimer ?

Dans Estero, Réglages, Tout effacer. Cette action supprime vos documents, voyages et jours de l'iPhone et de la sauvegarde iCloud.

Formules et réglages

Comment résilier un abonnement, ou le récupérer sur un nouveau téléphone ?

Les abonnements sont gérés par Apple : sur votre iPhone, ouvrez Réglages, votre nom, Abonnements. Pour retrouver un abonnement existant sur un nouveau téléphone, ouvrez Estero Pro dans les Réglages d'Estero et choisissez Restaurer les achats. Les remboursements se demandent auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com.

Comment ajouter des membres de ma famille ?

Avec Estero Family, ouvrez Réglages, Personnes, et ajoutez jusqu'à quatre personnes. Chacune a ses propres documents, compteurs et renouvellements. Passez d'une personne à l'autre en haut de l'écran Aujourd'hui. Toute personne qui voyage avec vous partage automatiquement vos jours.

Comment changer de langue ?

Dans Estero, Réglages, Langue. Estero parle anglais, arabe, espagnol, chinois simplifié, italien, français et russe, et suit la langue de votre iPhone, sauf si vous en choisissez une autre.

Comment ajouter le widget ?

Sur l'écran d'accueil, touchez de manière prolongée une zone vide, touchez Modifier, puis Ajouter un widget (sous iOS 17, touchez +), et choisissez Estero. Sur l'écran verrouillé, touchez-le de manière prolongée, touchez Personnaliser, puis Écran verrouillé, touchez l'espace sous l'heure et choisissez Estero. Le petit widget est gratuit ; les widgets moyens et d'écran verrouillé sont inclus dans Pro.

Contact

Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible. Veuillez indiquer le modèle de votre iPhone et la version d'iOS. N'envoyez pas de numéros de passeport ni de photos de documents.

support@estero.app