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Asistencia

Respuestas a preguntas frecuentes y cómo ponerte en contacto con nosotros.

Recuento de días

¿Cómo cuenta Estero un día?

Un día pasado en un país cuenta para ese país. Un día de viaje cuenta tanto para el país del que saliste como para aquel al que llegaste, como lo cuentan la norma de Schengen y la mayoría de las normas de residencia. Después, cada contador mira hacia atrás en su propio periodo: para Schengen, los últimos 180 días; para las pruebas de los 183 días, el año fiscal; para los permisos de residencia, el tiempo transcurrido desde que te fuiste.

Olvidé registrar la entrada. ¿Puedo corregirlo?

Sí. Toca la barra de entrada situada encima de las pestañas, elige el país e indica la fecha en que llegaste. Para iniciar un contador de residencia a partir de una salida anterior, abre el contador en Hoy y añade el último día que estuviste allí.

¿Necesita Estero mi ubicación?

No. Sin la ubicación, registras tú cada entrada. Si permites la ubicación mientras usas la app, Estero anota el país cada vez que la abres. Con Siempre, anota las llegadas incluso con la app cerrada y envía el aviso de llegada. Solo se guardan el país, la ciudad y el día, y en Estados Unidos, el estado.

¿Puede Estero completar viajes pasados?

Sí. En Mundo, elige países en el mapa, añade un viaje con fechas o lee tus fotos. Estero lee en el teléfono el lugar y la fecha de tus fotos de los últimos tres años y propone los viajes que encuentra. Solo cuentan para las normas los viajes con fechas.

¿Qué normas de residencia y vías de ciudadanía conoce Estero?

Normas de ausencia para la residencia en los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, los Países Bajos, España, Italia, Portugal, Francia, Suiza, Catar, Kuwait, Baréin, Omán y Arabia Saudí, y la norma Schengen de 90/180. Cuentas atrás para la ciudadanía en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia y Alemania. Se añaden más con el tiempo.

¿Es Estero asesoramiento legal o fiscal?

No. Estero cuenta días y muestra cómo se aplicarían las normas que conoce. Las normas cambian y son los funcionarios quienes deciden. Confírmalo con la autoridad o con un asesor antes de basarte en una fecha. Consulta las Condiciones de uso.

Documentos

¿Qué documentos puede escanear Estero?

Pasaportes, visados, tarjetas de residencia, documentos de identidad y permisos de conducir. Coloca el documento sobre una superficie plana. En un pasaporte, mantén a la vista las dos líneas de letras y flechas de la parte inferior. En una tarjeta, se lee mejor la cara con el código de barras o con las líneas de flechas. Comprueba cada dato antes de guardar; también puedes introducirlo todo a mano.

¿Cuándo me recordará Estero que renueve?

Los pasaportes tienen una fecha de inicio unas diez semanas antes del último día que aún deja seis meses de validez, ya que muchas fronteras deniegan la entrada por debajo de ese margen. Los permisos y visados tienen una fecha de inicio tres meses antes de la caducidad y una fecha límite un mes antes. Recibes un recordatorio antes de cada fecha y puedes añadirlas a tu calendario.

Copia de seguridad y teléfonos nuevos

¿Qué ocurre si pierdo o sustituyo mi iPhone?

La copia de seguridad en iCloud está activada de forma predeterminada. En el nuevo iPhone, inicia sesión con la misma cuenta de Apple, instala Estero y elige Restaurar mi Estero. También puedes exportar un archivo desde Ajustes, Tus datos, e importarlo en cualquier iPhone.

¿Cómo lo borro todo?

En Estero, Ajustes, Borrarlo todo. Esto elimina tus documentos, viajes y días del iPhone y de la copia de seguridad en iCloud.

Planes y ajustes

¿Cómo cancelo una suscripción o la recupero en un teléfono nuevo?

Apple gestiona las suscripciones: en tu iPhone, abre Ajustes, tu nombre, Suscripciones. Para llevar una suscripción existente a un teléfono nuevo, abre Estero Pro en los Ajustes de Estero y elige Restaurar compras. Los reembolsos se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com.

¿Cómo añado a familiares?

Con Estero Family, abre Ajustes, Personas, y añade hasta cuatro personas. Cada una tiene sus propios documentos, contadores y renovaciones. Cambia de persona desde la parte superior de Hoy. Quien viaje contigo comparte tus días automáticamente.

¿Cómo cambio el idioma?

En Estero, Ajustes, Idioma. Estero habla inglés, árabe, español, chino simplificado, italiano, francés y ruso, y sigue el idioma de tu iPhone salvo que elijas otro.

¿Cómo añado el widget?

En la pantalla de inicio, mantén pulsada una zona vacía, toca Editar y después Añadir widget (en iOS 17, toca +), y elige Estero. En la pantalla de bloqueo, mantenla pulsada, toca Personalizar, después Pantalla de bloqueo, toca el espacio bajo la hora y elige Estero. El widget pequeño es gratis; los widgets mediano y de pantalla de bloqueo se incluyen con Pro.

Contacto

Escríbenos y te responderemos lo antes posible. Por favor, indica el modelo de tu iPhone y la versión de iOS. No envíes números de pasaporte ni fotos de documentos.

support@estero.app